6 مهر 1396, 12:24

سامانه مدیریت ارتباط با مشتری

 فضای کسب و کار کنونی تفاوت های بسیاری با گذشته دارد و رقابت در آن نقش ویژه ای پیدا کرده است، در این فضا، بازاريابی به موقع محصول در بازار، لحاظ نمودن خواسته های مشتريان در ويژگی های کيفی محصولات و خدمات، ارائه خدمات مناسب بعد از فروش و حفظ روابط با خريداران محصولات سازمان به عنوان شرکای تجاری به مشتريان اين اعتماد را می دهد که فروشنده کالا/خدمات، دارای قابليت های مناسبی جهت برقراری و تداوم روابط مناسب با مشتريان است و همچنين در فضايی مملو از اعتماد متقابل، منافع هر دو طرف اين ارتباط تامين خواهد شد.
وجود چنين سيستمی که حتی پس از فروش کالا/خدمات، مشتريان را تنها نگذاشته و خدمات فنی،آموزشی وپشتیبانی را به آنها ارائه نمايد، رمز بقای سازمان و مراجعات بعدی مشتريان جهت انجام خريدهای مجدد است.
 CRM  خلاصه عبارت"Customer Relationship Management" به معنی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است. CRM برنامه نرم افزاری در سطح سازمانی است که اجازه میدهد شرکت تمام جنبه های روابط خود با مشتری را مدیریت نماید. هدف از این سیستم ایجاد روابط پایدار با مشتری و در نهایت تبدیل رضایت مشتری به وفاداری مشتری می باشد.
با استفاده از امکانات سامانه ارتباط با مشتری می توانید به سادگی روابط خود را با مشتری گسترش دهید و با تحلیل رفتار مشتریان خود، اقدامات مناسب بعدی را برنامه ریزی کنید سامانه جامع و یکپارچه CRM  ، با ارائه راهکارهای یکپارچه مدیریت ارتباط با مشتری، به سازمان شما در افزایش فروش، حفظ مشتریان، افزایش وفاداری مشتری، جذب مشتری جدید و ارائه خدمات پس از فروش ، کمک می کند.
مشتریان ما همواره یکپارچگی در رفع نیازهای درون سازمانی و برون سازمانی خود را کلیدی ترین دلیل انتخاب این سامانه  می دانند. این سامانه با ابزارها و ماژول های مختلف، مدیران سازمان را قادر می سازد تا فرآیندهای متنوع داخل سازمان را بصورت الکترونیک تعریف نموده و با کنترل اجزای این فرایند ها در سازمان، آنها را بهبود دهند.

از ویژگی های منحصر به فرد ، آسانی کاربری توسط پرسنل مجموعه شماست. این موضوع در استقرار موفق نقشی کلیدی دارد همچنین با توجه به اهمیت و نقش داده های سازمانی در تصمیم گیری های اساسی، توسعه کسب وکار و عملکرد سازمان، سامانه مدیریت ارتباط با مشتری شرکت فرانت با ارائه گزارشات متناسب با نیازهای اطلاعاتی مدیران و کارشناسان در سطوح مختلف، به سازمان شما در برنامه ریزی های آینده کمک خواهد کرد. این گزارشات دقیق، نظارت شما بر عملکرد سازمانتان را ممکن می سازد.

قابلیتهای سامانه
  • قابلیت ثبت اطلاعات بازرگانی به تفکیک مشتریان، بازاریابان، مدیران بازرگانی، مدیران مالی، مسئولین پشتیبانی،  مسئولین فروش و تامین کنندگان 
  • قابليت گروه بندي کلیه اطلاعات بازرگانی 
  • قابليت تعريف وضعيت هاي مختلف اقدامي يك واحد/سازمان شامل : تهيه اطلاعات ، ارسال ، پيگيري،جلسه ،پيش فاكتور و....
  • قابليت تعريف و چيدمان پست هاي سازماني مسئول در سيستم
  • قابليت نگهداري اطلاعات محصولات و یا خدمات شركت بطور دقيق
  • قابليت ثبت و نگهداري فرايند پيگيري هاي انجام شده در تاريخ هاي مختلف
  • قابليت ثبت و نگهداري مستندات در انجام فعاليت ها/پيگيري ها
  • قابليت ارجاع وظايف به افراد واحد و پيگيري وظايف توسط مديريت (حتی به صورت خودکارتوسط سیستم)
  • قابليت رويت و بررسي فرايند هاي انجام شده درارائه محصولات/خدمات شركت از زمان شروع فعاليت تا آخرين اقدام ممكن
  • قابليت جستجو،  دسته بندی و استخراج اطلاعات مشتریان جهت  ارسال پست الكترونيك به صورت تك/انبوه 
  • قابليت جستجو،  دسته بندی و استخراج اطلاعات مشتریان جهت ارسال فكس بصورت تك/انبوه 
  • قابليت جستجو،  دسته بندی و استخراج اطلاعات مشتریان جهت ارسال پيام كوتاه بصورت تك/انبوه 
  • قابليت ايجاد سيستم دبيرخانه الکترونيكي با الصاق نامحدود مستندات از هر فرمت دلخواه 
  • قابليت گروه بندي چند سطحي اطلاعات به دلخواه كاربر
  • قابليت چيدمان ستون هاي اطلاعاتي در نمايش هاي ليستي اطلاعات به دلخواه كاربر
  • قابليت ايجاد نسخه پشتيبان از بانك اطلاعات
  • قابليت استفاده در محيط شبكه و پوشش دسترسي كاربران همزمان
  • قابليت تعيين سطح و حدود دسترسي به فرمهای برنامه و اطلاعات مشتریان براي كاربران مختلف
  • قابليت پيگيري فعاليت كاربران در بازه هاي زماني دلخواه
  • تعیین نحوه آشنایی با مشتری
  • ایجاد کارتابل روزانه کاربر شامل: همه پیگیری های کاربر، پیگیری های امروز کاربر ، پیگیری های این ساعت کاربر ، صرفا جهت اطلاع کاربر و پیام های دریافتی کاربر
 
مزایای استفاده از سامانه

  • نگهداري اطلاعات تماس شركت ها/واحدها
  • سيستم آلارم هوشمند اعلان وظايف و پيگيري هاي روزانه و يا تاريخ هاي دلخواه جهت استفاده بهينه از زمان
  • سيستم آلارم هوشمند اعلان پیگیریهای به تعویق افتاده
  • رويت آخرين وضعيت هاي اقدامي در فعاليت هاي صورت گرفته
  • پيگيري دقيق فرايند ها در انجام فعاليت ها
  • سنجش كارايي پرسنل در انجام وظايف 
  • كاربري بسيار آسان سيستم در عين كارايي بالا
  • کاهش هزینه ها
  • افزایش سهم بازار
  • فروش بهتر ، تسلط و سرعت بیشتر
  • به پایان رساندن پرونده مشتریان جاری با سرعت و کیفیت بالاتر
  • حفظ مشتریان موجود ، کشف مشتریان جدید
  • کاهش خطر از بین رفتن اطلاعات مشتریان و شرکاء تجاری سازمان با عوض شدن افراد
  • قابلیت انعطاف و سفارشی کردن توسط تولید کننده
  • ایجاد متدولوژی فروش
قابلیتهای سامانه در بخش گزارشات
  • قابليت ارائه گزارشات آناليزي از فعاليت ها براساس پارامترهاي تعريف شده در سيستم 
  • قابليت جستجو و گزارش گیری اطلاعات به تفکیک محصولات/ خدمات / فعاليت ها/ پيگيري ها جهت كاهش زمان چشمگير در رسيدن به اطلاعات دلخواه  و نمایش بر روی نمودار
  • قابليت ساخت گزارشات نموداري دلخواه توسط كاربر
  • قابليت ارسال اطلاعات به نرم افزار اكسل
  • قابليت فيلترينگ دلخواه ليست اطلاعات بر پايه نرم افزار اكسل
  • قابليت پرينت اطلاعات با انواع چيدمان دلخواه توسط كاربر